Статьи » Околоигровые новости » Общая


Steam: Жалоба привела к блокировке


xGetWasteD


Автор статьи: Студия 74

Добавлено: 25 Января 2015 в 19:34 | Обновлено:
Просмотров: 3301 | Комментарии: 42





 
Думаю, что немногие из нас, но все же бывали в такой ситуации, когда по каким-либо причинам был потерян доступ к Steam-аккаунту. Поэтому для того, чтобы попытаться вернуть его, приходилось связываться с технической поддержкой, первостепенно создав специальный аккаунт на сайте поддержки, и только после этого связаться непосредственно с Valve.

Именно так и поступил герой нашего рассказа, о котором пойдет речь. Парень отправил запрос в службу поддержки, однако, шел десятый день с момента подачи заявки, а ответа от Valve до сих пор не было. Так и не дождавшись ответа на свой запрос, возмущенный таким отношением к клиентам, он создал на форуме тему, где подробно расписал все свои мысли по этому поводу, то бишь, что так не делается. Но, как бы это не было странно, спустя две минуты тема была удалена, а аккаунт несчастного - заблокирован.


"Я был в первых рядах крича о том, какой же классный Steam, я обожаю этот сервис! Сейчас кто-то взломал мой аккаунт, поддержка не отвечает уже девять дней. Говорю об этом — заблокирован через 2 минуты модераторами Steam.
Но это просто невероятно, я вообще теперь не понимаю, как Valve собирается продвигать Steambox в массы с такой поддержкой. Если бы мне кто рассказал эту историю — я бы ни за что не поверил, но это случилось. Наслаждайтесь моим горем."


Тем не менее, парень не растерялся и создал небольшой сайт на хостинге "Мой вебсайт", рассказав на нем о том, как с ним поступили работники Valve. В заключение можно сказать, что новость начала расходиться как круги по воде, а зарубежные пользователи уже подхватили волну недовольства.




Теги: steam, valve


Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Всего комментариев: 42


0
№:40 от Nindel
835679
| Проверенный | в 13:17 (28 Января 2015)
Ну к примеру Юбики меня морозили с неделю при восстановлении ака. Однако они об этом предупреждали хотя бы :D Но тут на лицо правило, караем быстрее чем помогаем - примета времени.
Посмотреть профиль Nindel

0
№:37 от Markus_Tullius
816254
| Проверенный | в 20:26 (27 Января 2015)
Не могу поддержать колесо генотьбы на STEAM.
Сколько раз обращался в тех. поддержку - столько раз мой вопрос решался. Не всегда быстро, иногда приходилось ждать по 1 - 3 дня. Но в целом - я доволен.

Была у меня ситуация с потерянным акком STEAM. Да и не какое-то горе это было (так как на акке был только 1-н Left4Dead 2), но тем ни менее, парниша из тех поддержки смог вернуть мне мой аккаунт, при том, что я не помнил ни имени, ни логина, ни мыла, ни пароля - ничего, грубо говоря.

Может - я просто счастливчик?
Посмотреть профиль Markus_Tullius

0
№:38 от SICreef
94061
| Гражданин | в 02:47 (28 Января 2015)
А знаешь, иногда я почитываю форумы, где очень много людей пишет, что у них компьютер не включается, с видеокартой проблемы, жёсткий диск сыпется и т.д. Вот у меня подобного никогда не было. Ну была у меня ситуация, кулер сменить. Купил и сменил, всё.

Может - я просто счастливчик?
Посмотреть профиль SICreef

0
№:42 от Bump11
860857
| Проверенный | в 14:31 (03 Февраля 2015)
напомнило анекдот моей молодости:
мужики, помогите, примерно год назад поставил винду 98, ни разу не заглючила, не тормозила, не зависла, ни одной переустановки, может я что-то не правильно делаю???
Посмотреть профиль Bump11

0
№:35 от Deathknot
6003
| Проверенный | в 12:24 (27 Января 2015)
Ничего в этом нет удивительного, друзья. На собственном опыте могу сказать что у Steam либо страшная нехватка сотрудников тех. поддержки, либо такой отвратительный сервис и отношение к людям.
Я (да и не только я, практически половина моих знакомых) не исключение - и мой аккаунт взламывали. Да вот только я, вероятно, оказался терпеливее этого паренька, и добросовестно дождался таки ответа. Спустя МЕСЯЦ.
Человек, что взломал мой аккаунт, в открытую говорил о том что аккаунт взломан, я, в свою очередь, скрины переписки кидал в саппорт, писал им на разных языках, продвижений - 0.
Прежде чем кидать тапками, позвольте кое-что уточню. Я вполне адекватный человек, я ясно себе представляю, что пользователей Steam миллионы, а штат у их саппорта дай скотче 200-300 человек. Но я, наверное, ничем не хуже других знаю что такое служба тех. поддержки, т.к. сам работаю именно в ней.  У нас бы при таком подходе депремиривали бы на добрую половину зарплаты. Но, судя по всему, в Steam это норма.
Обратите внимание, уточняю - именно Steam. Играю во много разных игр, а сейчас хлебом не корми - дай собственный сервис завести. Обращаться приходилось неоднократно в различные сервисы. Отвечают МАКСИМУМ на 3-ий рабочий день.
Так что, товарищи, как говорится "думайте сами, решайте сами".
Посмотреть профиль Deathknot

0
№:32 от gromoton
23655
| Проверенный | в 22:49 (26 Января 2015)
Люто ненавижу Steam со времён Half-Live 2 episode two (The Orange Box). Подарил как то другу steam версию Left 4 Dead стоимостью около 600 рублей, так он активировав и обновив игру отдал за трафик 1200 рублей ! Неудобно в общем получилось. 
Год назад украли ящик на gmail, обратился в поддержку steam. Попросили написать код (из письма) на наклейке с лицензионным кодом и сфотографировать. Отправил им фотки и через день дали возможность зарегить новую почту. 
А с battle.net как то прислали уведомление что была попытка взлома аккаунта. Залогинился в системе вроде всё в норме. Через пару дней пришло сообщение что аккаунт удалён. Вот так поиграл в лицензионный StarCraft 2. Да и за трафик при обновлении и запуске игры отдал в раза два больше чем стоил jewel box с игрой. Упоротые утырки из службы поддержки так и ни чем и не помогли.
Посмотреть профиль gromoton

0
№:39 от Февраль
852347
| Проверенный | в 12:44 (28 Января 2015)
Активировать игру и не обновлять, религия не позволяет?
Посмотреть профиль Февраль

0
№:41 от gromoton
23655
| Проверенный | в 18:51 (29 Января 2015)
Очередной "спец" вставляет свои три копейки. Ну в пиратский StarCraft 2 вполне можно без обновлений поиграть. Steam пока не обновится не запустит ни чего. Skyrim в принципе не запускался без скачивания 4GB.
«Игра что-то обновляет, как этого избежать ? Никак. Игра не запустится пока не обновится. Дождитесь окончания обновления.Так же проверьте какой язык отображается в свойствах игры, на вкладке Язык» , - выдержка с tech_support Буки.
Посмотреть профиль gromoton

0
№:31 от Иероним
482852
| Гражданин | в 22:48 (26 Января 2015)
Что вы пристали к Вальве? Некогда им заниматься вашими ничтожными проблемами, они же Халву 3-ю делают.  :D
Посмотреть профиль Иероним

0
№:36 от KeeneticKun
739951
| Гражданин | в 16:25 (27 Января 2015)
Вопрос только-а делают ли вообще? А то уже столько лет ждем, а они поди задротов геймеров Дотки ублажают. Эхх, жду Portal 3.
Посмотреть профиль KeeneticKun

0
№:30 от georgiy88
507475
| Проверенный | в 21:00 (26 Января 2015)
Случай далеко кстати не единственный. Я старый фанат пропавших грамот и решил купить лицуху когда она вышла. Проиграл примерно полгода. аккаунт сперли. В то время это был массовый взлом серверов стим. Вроде как надо было вернуть аккаунты всем автоматически, но их работнички даже не почесались.С тех пор прекрасно понял, что стим полный отстой. Кроме геморроя преимуществ ноль.Больше лицух на стиме не покупаю. Тупо жалко выбрасывать деньги на когото другого.
Посмотреть профиль georgiy88

0
№:29 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 19:44 (26 Января 2015)
ну не знаю, помню мой акк угнали вместе с почтой, на следующий день ответили и я восстановил дня за 2
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:28 от Xr0sS
72627
| Проверенный | в 19:33 (26 Января 2015)
В ориджине на новогодние праздники писал по одной проблеме, через лайв-чат дождался ответ за 1 час, при том что нагрузка все-таки большая да и праздники были, причем проблему решили за 2 минуты, после того, как все расписал оператору ( правда нужны знания английского или Google в помощь, потому что в русскую ТП только звонить по телефону). В стиме один раз тикет висел 13 дней, проблему в итоге решил гугл, а в стиме так и не ответили. Да я и стал почему-то отстраняться от стима, и даже немного его ненавидеть. Раньше считал лучшей платформой на ПК, каждую распродажу что-то покупал, а в этот раз тупо забил и все. Лучше в ориджине купить игру дороже (или ключ для нее), и получить нормальную поддержку, чем покупать в стиме, с учетом их новых цен, разница не такая уже и большая. А что  произошло в доте и т.д., так это уже вообще... Доллар вырос на 80%, цены на 130%. Некогда были хорошей компанией Valve, но сдулись. В ориджине сейчас тоже бывают хорошие распродажи, бывает хорошие игры вовсе бесплатно дают (Dragon age:Origins, Battlefield 3 и т.д.). Как для меня - ЕА требуюут больше денег, но и сервис качественней. Это моё ИМХО
Посмотреть профиль Xr0sS

0
№:27 от Хагн
195
| Гражданин | в 18:40 (26 Января 2015)
Благо у меня в стиме пока нет таких проблем.
Посмотреть профиль Хагн

0
№:22 от newmo
545748
| Проверенный | в 14:18 (26 Января 2015)
Я не могу понять, почему нельзя использовать двухфакторную авторизацию через подтверждение входа по sms...
Посмотреть профиль newmo

0
№:34 от ForeverAlone
130032
| Проверенный | в 12:11 (27 Января 2015)
+1
Посмотреть профиль ForeverAlone

0
№:21 от Kirill11135
520592
| Проверенный | в 11:48 (26 Января 2015)
Пфф.. это уже давно обсуждалось.
Посмотреть профиль Kirill11135

0
№:20 от dxu205
115843
| Проверенный | в 11:34 (26 Января 2015)
По моему steam за последний год стал каким то не правильным. Почему? Не спрашивайте, так наблюдения.
Посмотреть профиль dxu205

0
№:16 от BaraD
509342
| Проверенный | в 10:17 (26 Января 2015)
Чему тут удивляться, у меня после взлома, на одном мыле теперь 3 акка висит, и везде честно купленных игр и гифтов нет...  :(
Посмотреть профиль BaraD

0
№:12 от CroftMG
530919
| Гражданин | в 00:23 (26 Января 2015)
Хех, на нескусе у меня похожая история была, забыл пароль и завел второй аккаунт дабы дали пароль от основного акка. В итоге почту не прочитали и тупо забанили за даббл) Идиотизм ей богу... facepalm
Посмотреть профиль CroftMG

0
№:7 от Kizenko
847018
| Гражданин | в 22:34 (25 Января 2015)
Как-то у них трабла была с ключами для Company of Heroes, игра не активировалась по их ключу. Я ответ месяц ждал, и в итоге посоветовали какую-то чушь, абсолютно не связанную с моей проблемой. Проще нагуглить самому.
Посмотреть профиль Kizenko

0
№:13 от Генсек
7565
| Гражданин | в 00:26 (26 Января 2015)
Чем меньше компания, с которой имеешь дело, тем больше шансов что их саппорт обласкает тебя своим вниманием и реально поможет в проблеме (в этом залог их выживания). А с крупными - да, сначала тебе выдает шаблонные ответы бот, если их продолжать долбить, то с тобой свяжется какой то коллективный Джэйк из условных Филиппин, который внимательно выслушает тебя, а потом шлепнет тебя такой же шаблонный ответ, не имеющий к твоей проблеме реального отношения. Напоследок он непременно сообщит как они все меня любят, как они рады что Я соизволил с ними связаться и что хотят меня услышать еще :D И не пошлешь же :D
Посмотреть профиль Генсек

0
№:19 от BaraD
509342
| Проверенный | в 10:25 (26 Января 2015)
Точняк !) :D
Посмотреть профиль BaraD

0
№:33 от ForeverAlone
130032
| Проверенный | в 12:11 (27 Января 2015)
+1
Посмотреть профиль ForeverAlone

0
№:5 от Vaneosis
201973
| Проверенный | в 21:58 (25 Января 2015)
Саппорт не о чем что в Стиме что в Ориджине. Сидят какие - то стажеры наверное только школу окончившие и не знают ничего кроме выданной брашурки на 4 страницы. Что не спрошу ответы либо не помогают либо вообще их нет. Но так почти везде,  я сам почти 1,5 года проработал в саппорте одной фирмы, так там дела и делаются)
Посмотреть профиль Vaneosis

0
№:18 от BaraD
509342
| Проверенный | в 10:24 (26 Января 2015)
Ну я когда работал, то помогал клиентам настраивать терминалы ) хотя часто приходилось ехать самому так как блин криворукость некоторых зашкаливала )
Посмотреть профиль BaraD

0
№:4 от RiverStalker
366661
| Гражданин | в 20:30 (25 Января 2015)
Всего-то нужно завести длинный пароль и ответ на вопрос тоже в виде кода. И все будет путем. Должно быть!
Посмотреть профиль RiverStalker

0
№:6 от _Dark_Assassin_
16869
| Гражданин | в 22:07 (25 Января 2015)
Поверь мне, тебя не спасёт не длинный пароль, не ответ на вопрос.
Посмотреть профиль _Dark_Assassin_

0
№:9 от Dyshes
18636
| Гражданин | в 00:04 (26 Января 2015)
Достаточно не логиниться под своим аккаунтом на подозрительных сайтах с нано аудиторией и скрыть свой профиль. Уже интерес к аккаунту пропадает частично.
Посмотреть профиль Dyshes

0
№:11 от Генсек
7565
| Гражданин | в 00:17 (26 Января 2015)
Ага, а то тут у всех профиль qwerty и пароль 12345 :D
Посмотреть профиль Генсек

0
№:14 от RiverStalker
366661
| Гражданин | в 05:41 (26 Января 2015)
Кто знает, у кого что где.
Посмотреть профиль RiverStalker

0
№:24 от Генсек
7565
| Гражданин | в 16:42 (26 Января 2015)
И тут, прочитав мой пост, некоторые кинулись судорожно менять свой логин и пароль  lol
Посмотреть профиль Генсек

0
№:25 от LEXEI
325
| Проверенный | в 18:00 (26 Января 2015)
Как вы узнали....
Посмотреть профиль LEXEI

0
№:17 от BaraD
509342
| Проверенный | в 10:21 (26 Января 2015)
У меня был длинный пароль 24 символа если точнее... тем не менее взломали почту, а оттуда акк к стиму к вот и прочем вещам, один форгейм не взломали хотя пытались ...
Посмотреть профиль BaraD

0
№:3 от pandarianin
77195
| Проверенный | в 20:22 (25 Января 2015)
Тех. поддержка действительно ужасная у них. Надо создавать отдельную учетку, отправлять запрос на английском, потом ждать еще месяц ответа от них. А ответом в большинстве случаев является - "Решение вашей проблемы уже обсуждалось на форуме, так что иди ищи там". Знаю по собственному опыту.

p/s Сам сервис очень даже хороший, но тех. поддержка попросту отсутствует.
Посмотреть профиль pandarianin

0
№:8 от ghost4luck
63501
| Журналист | в 23:29 (25 Января 2015)
Сам как-то писал им по небольшой проблеме, естественно на английском, помогли и объяснили достаточно быстро. Раз на раз не приходится.
Посмотреть профиль ghost4luck

0
№:23 от W@nTeD
204794
| Гражданин | в 15:09 (26 Января 2015)
Опять-же смотря какой человек из поддержки попадётся! Может попасться, у которого руки растут из нужных мест, а кого-то наоборот. По этому тут опять-же как повезёт! Но в основном поддержка никакая!
P.S Насчёт аккаунт стилла, у меня проблем особых не было, что не скажу про одного своего старого друга! А вообще я просто, не перехожу на сайты типа www.freesteamgamesonlythere.net и удаляю/блокирую людей которые добавляются ради того что-бы скинуть подобные сайты! В последние время действие таких людей участилось, думающих, что вокруг них одни идиоты!
Посмотреть профиль W@nTeD

0
№:26 от Генсек
7565
| Гражданин | в 18:03 (26 Января 2015)
Ну, сайты с приставочкой "free", это уже совсем палевно. Я всех своих френдов, кто рискнул мне кинуть подобные ссылки, выпилил даже не поцеловав. Человек выше правильно написал - нечего региться/логиниться черте-где, в поисках халявы и для участия в сомнительных акциях. Лох на то и лох, чтобы самостоятельно приходить к мошеннику. А если вы не светитесь понапрасну и о вас мало кто знает, то на вас и силы потенциальный мошенник тратить не будет.
Посмотреть профиль Генсек

0
№:2 от Boss_digger
705698
| Проверенный | в 20:15 (25 Января 2015)
Ну да, единственный случай за существование Steam и все самый худший сайт на свете, я уверен что он сам виноват в этом не прочитав правила форума.
Посмотреть профиль Boss_digger

0
№:10 от Генсек
7565
| Гражданин | в 00:14 (26 Января 2015)
Они априори поступили по-идиотски. Коль они столь оперативно среагировали на критику, то им следовало использовать данный случай себе на пользу, (особенно, если пользователь действительно пострадал незаслуженно) и показательно помочь в решении проблемы. Зато сколько потом было бы восторженных отзывов. Лишний PR никогда лишним не будет. Так на западе давно принято делать, о какой сфере бы ни шла речь. Потому как никакие деньги не стоят репутационных издержек. Даже у нас, хоть и не повсеместно, но перенимают данный опыт, и в случае возникновения казусов, предпочитают просто откупиться от "проблемного" клиента, возместив ему убыток/дав бесплатно продукцию/предоставив скидку и т.п.

Это ведь давно известно, сколько добра ни делай, оно рано или поздно забывается. А вот плохое помнится всегда, сколь незначительно оно бы ни было. И вот такой вонючий шлейф будет тянуться очень долго. Разумеется, конкретно этот случай не поставит Steam на колени, и даже не поколеблет, но рано или поздно количество непременно переходит в качество.
Посмотреть профиль Генсек

0
№:1 от Logsl
188997
| Проверенный | в 20:03 (25 Января 2015)
И волна значит дошла до нас. Может подобная тема уже существовала и модерация правильно сделала))
Напишите пожалуйста про то, как я стоял в очереди к ухогорлоносу и когда дождался, он ушел на обед)
Посмотреть профиль Logsl

0
№:15 от TiRacks
282249
| Проверенный | в 08:12 (26 Января 2015)
Лор...
Этот по всей России имеет одинаковые повадки.
Посмотреть профиль TiRacks
Набор в команду сайта
Наши конкурсы
Каталог файлов
Skyrim Special Edition [216]
Fallout 4 [745]
TES V: Skyrim [3999]
TES IV: Oblivion [545]
Fallout: New Vegas [2139]
Fallout 3 [1061]
Моды в разработке [43]
Dragon Age: Inquisition [221]
Dragon Age 2 [244]
Dragon Age: Origins [573]
Ведьмак 3 [66]
GTA 5 [41]
GTA 4 [131]
GTA SA [95]
S.T.A.L.K.E.R. Зов Припяти [62]
S.T.A.L.K.E.R. Чистое Небо [43]
S.T.A.L.K.E.R. Тени Чернобыля [90]
Другие разделы

Подразделы:


Общая [26]


Последние рецензии
Anima: Gate of Memories
Tyranny - когда плохим быть не плохо
Фоллаут 4: почему он так хорош...
DOOM. На Марсе классно. Часть 2
DOOM. На Марсе классно. Часть 1
Трудные будни полицейского в This is the Police
This War Of Mine: "In war, not everyone is a soldier".
Fallout 4: Vault-Tec Workshop - обзор
Следите за нами:



Статистика
Онлайн всего: 499
Гостей: 230
Пользователей: 269




Вверх Вниз