Статьи » Новости игрового мира » Новости


Удачная проверка возвратов в Steam (возврат спустя пол года после покупки)


FyFen


Источник: Steam
Автор статьи: FyFen

Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15 | Обновлено:
Просмотров: 7275 | Комментарии: 29




Таки проверили систему возвратов!

Чуть ниже, до обновления данной статьи, я говорил о том, что новые правила возвратов игр в стиме стоит еще проверить. Вот мои результаты и мысли по данному поводу.

Как вернуть игру, если вы честно в нее не играли по какой либо причине:
 

В первую очередь, не переживайте за давность вашей покупки. Я приобретал игру около семи месяцев назад и получил положительный ответ. 

Ничего не могу сказать по поводу запрета возврата, если вы наиграли более двух часов. В моем случае, наигранно было около сорока минут.

Сам процесс возврата довольно прост и занимает не более пяти минут:

1- Составляем письмо с просьбой вернуть игру, честно описав причину на русском и английском языках (не уверен по поводу необходимости английского языка, но, на всяких случай сделал так).
2- Готовый текст отсылаем в специальное поле после перехода по ссылке на тех. поддержку: help.steampowered.com (проще всего, как заметил пользователь IЙ: "выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка").
3- Ждем ответа на почту (пример ответа ниже).
 

Очень рад, что удалось прислать ответ на официальные извинения разработчиков .D

[Добавлено: 03 Июня 2015 в 23:15]
Дорогие друзья, Steam наконец-то ввел адекватную систему возвратов
(однако, ее стоит еще проверить).

Теперь, вы можете вернуть деньги за любую приобретенную игру, если: 
- Прошло не более четырнадцати дней.
- Проведено в игре не более двух часов.

Но! Даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат и вашу заявку примут к рассмотрению.

Обратиться с просьбой возврата вы можете тут: help.steampowered.com

Полная информация по обновлению правил возврата читайте ниже:

Вы можете запросить возврат средств почти за все покупки в Steam по любым причинам. Возможно ваш компьютер не удовлетворяет системным требованиям игры. Или вы купили игру по ошибке. Быть может вы провели час в игре, и она вам просто не понравилась.

Это не имеет значения. Valve вернет средства вне зависимости от каких-либо обстоятельств, если возврат был запрошен через help.steampowered.com не позднее четырнадцати дней после покупки, и если в игре вы провели менее двух часов. Более подробную информацию вы можете найти ниже, но даже если ваша ситуация не соответствует описанным правилам, вы все равно можете запросить возврат, и мы рассмотрим ваше обращение.

Средства за вашу покупку будут полностью возвращены в течение недели после одобрения возврата. Средства будут переведены на ваш кошелек Steam или обратно на платежный способ, которым вы воспользовались при покупке. Если по каким-либо причинам Steam не сможет вернуть деньги на платежный способ, то ваш кошелек Steam будет пополнен на соответствующую сумму. (Некоторые платежные способы, доступные в магазине Steam в вашей стране, могут не поддерживать возвраты. Нажмите здесь, чтобы просмотреть полный список.)

В каких случаях можно вернуть деньги

Возможность осуществить возврат в течение двух недель после покупки за продукты, в которых вы провели менее двух часов, распространяется на игры и программное обеспечение в магазине Steam. Далее вы найдете информацию о возвратах за другие виды покупок.

* Возврат средств за загружаемый контент (Контент, распространяемый через магазин Steam и используемый в других играх и программах, «Дополнения»)

За дополнение, купленное в магазине Steam, можно вернуть деньги в течение четырнадцати дней после покупки, если соответствующая основная программа была использована в течение не более чем двух часов с момента покупки дополнения, и только если дополнение не было безвозвратно израсходовано, модифицировано или перенесено. Пожалуйста, учтите, что в некоторых случаях Steam не сможет вернуть деньги за дополнения, созданные сторонними компаниями. Например, если дополнение навсегда повышает уровень персонажа в игре. На страницах подобных дополнений вы увидите уведомление, что средства вернуть нельзя.

* Возврат средств за внутриигровые покупки

Средства за внутриигровые товары в играх Valve можно вернуть в течение сорока восьми часов после покупки, но только если соответствующие предметы не были безвозвратно израсходованы, модифицированы или перенесены. Другие разработчики также смогут учередить подобного рода возвраты в своих играх. Если разработчик позволяет вернуть деньги за эти товары, Steam уведомит вас об этом при покупке. В остальных случаях, Steam не позволяет вернуть средства за внутриигровые покупки, совершенные в играх сторонних разработчиков.

* Возврат средств за предзаказы

Если вы оформили предзаказ на товар в Steam и оплатили его стоимость, вы сможете запросить возврат в любой момент, пока товар еще не вышел. Стандартные правила возврата (14 дней/2 часа) вступят в действие, как только состоится релиз.

* Возврат средств, переведенных на кошелек

Steam Вы можете запросить возврат переведенных на кошелек Steam средств в течение четырнадцати дней после перевода, если средства были оплачены через магазин Steam и вы еще не воспользовались ими.

* Возврат средств за наборы

Вы можете получить полный возврат средств за любой набор, купленный в магазине Steam, но только если всё содержимое набора находится на вашем аккаунте и общее количество времени пользования товарами из набора не превышает двух часов. Если к набору прилагается внутриигровой предмет или дополнение, за которые средства вернуть нельзя, при оформлении покупки вы узнаете, можно ли вернуть средства за весь набор.

* Покупки в других магазинах

Valve не может предложить возврат средств за покупки, сделанные вне Steam (например, цифровые ключи или коды кошелька Steam, купленные в других магазинах).

* Блокировка системой

VAC Если вы получили блокировку VAC за использование читов, то вы теряете право на возврат заблокированной игры.

* Фильмы

Мы не можем предложить возврат средств за фильмы в Steam.

* Возврат средств за подарки

За подарки средства вернуть невозможно, если они уже были активированы.

* Злоупотребление

Возможность делать возвраты была добавлена, чтобы при покупке продуктов в Steam вы ничем не рисковали, а не как способ бесплатно пользоваться играми. Если у нас возникнут подозрения, что вы злоупотребляете этой системой, мы можем заблокировать ваш доступ к возвратам. Возврат средств за игру, купленную незадолго до начала распродажи, чтобы купить ее заново со скидкой, не считается злоупотреблением нашей системой.

Как запросить возврат средств

Вы можете запросить возврат средств и получить помощь по другим проблемам с покупками в Steam здесь: help.steampowered.com.





Теги: стим, возврат, steam


Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Всего комментариев: 29


0
№:29 от Ori23
1258852
|Пользователь | в 13:15 (26 Января 2016)
Я вернул не нужную игру. Эта видеоинструкция помогла https://youtu.be/urfY0JTrBdk
Посмотреть профиль Ori23

0
№:28 от nuPAT
129800
| Проверенный | в 15:13 (13 Июня 2015)
Спасибо за статью. Вернул кучу игр которые зачем то купил, но не играю. Правда у них как-будто бы какое-то ограничение на кол-во возвратов. Сделал заявки на пару игр и больше никакие не могу оформить. Попробую подождать.
Посмотреть профиль nuPAT

+1
№:27 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 18:53 (10 Июня 2015)
ура, вернули 650 рублей за две игры.
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:26 от 893
591475
| Проверенный | в 02:24 (10 Июня 2015)
10 часов наиграл в DyingLight, запросил возврат... ответили лимит времени превышен бла-бла-бла. Деньги не вернули.
Посмотреть профиль 893

0
№:25 от Denfoz
930364
| Проверенный | в 10:10 (09 Июня 2015)
Написал им чтобы вернули деньги за лагучего ведьмака 2. Сначала они меня послали, ибо прошло 14 дней. А через неделю вернули 2 долара.
Посмотреть профиль Denfoz

0
№:23 от FyFen
131142
| Редактор | в 23:27 (07 Июня 2015)
Тоже жду еще))
Посмотреть профиль FyFen

0
№:21 от Weste11
84183
| Гражданин | в 21:57 (07 Июня 2015)
И сколько ждать нужно?
Посмотреть профиль Weste11

0
№:22 от FyFen
131142
| Редактор | в 23:26 (07 Июня 2015)
Рабочая неделя.
Посмотреть профиль FyFen

+2
№:19 от potrocle
793826
| Проверенный | в 16:18 (07 Июня 2015)
кинул им возврат на Гаррис мод. Вернули деньги))
Посмотреть профиль potrocle

0
№:18 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 16:08 (07 Июня 2015)
запросил возврат на Endless Legend, вроде игра неплохая, но цивка была легче и веселее
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:15 от Vertep
33177
| Проверенный | в 09:21 (07 Июня 2015)
За игры купленные больше чем 6 месяцев назад деньги вернуть не получится. Пытался вернуть NEXT CAR GAME в связи с вышесказанным мне отказали. Видимо правила возврата потихоньку ужесточают, раз у Вас получилось вернуть игру купленную 7 месяцев назад, а у меня уже нет.
Посмотреть профиль Vertep

0
№:16 от FyFen
131142
| Редактор | в 11:51 (07 Июня 2015)
Тут скорее проблема в индивидуальном подходе. Правила одни и те же. Просто, все зависит от случая, от того, что человек напишет. Да и пришло письмо только вчера, какие могут быть изменения за такое время?
Посмотреть профиль FyFen

0
№:17 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 16:05 (07 Июня 2015)
я вообще не могу письмо написать, не дает система это сделать, мол купил игру больше года назад- гуляй лесом
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:20 от FyFen
131142
| Редактор | в 18:42 (07 Июня 2015)
Значит, год - это предел. Дальше даже не смотрят))
Посмотреть профиль FyFen

+1
№:14 от Gatorade
287179
| Проверенный | в 22:49 (06 Июня 2015)
Запросил возврат средств за покупку игры 7 days to die, покупал где-то месяца 2 назад, наиграл 28 минут, ответ пришёл на почту примерно через 2 часа, что деньги вернут в течение 7 дней.
Посмотреть профиль Gatorade

0
№:13 от Канами
706879
| Гражданин | в 08:11 (06 Июня 2015)
Хех, отличные новости. Правда, я ещё ни разу не пожалел о покупке, но это в любом случае окажется полезным, пусть даже в будущем.
Посмотреть профиль Канами

0
№:8 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 16:33 (04 Июня 2015)
дурацкий Вотч догс нельзя вернуть, потому что купил еще в 2014, а два часа так и не наиграл
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:9 от FyFen
131142
| Редактор | в 19:20 (04 Июня 2015)
Ну не знаю, я на ассасина юнити написал. Посмотрим, может ответят :)
Посмотреть профиль FyFen

0
№:10 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 19:40 (04 Июня 2015)
мне сразу написали что вы не можете вернуть деньги за товар так как он давно куплен, ну так то да, больше года назад, но все равно обидно за деньги
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:11 от zl_leshiy
281241
| | в 16:49 (05 Июня 2015)
а ты чего на  луне  живёшь или все лазейки обмена прикрыли? на своих ошибках тоже полезно учиться  ;)
Посмотреть профиль zl_leshiy

0
№:12 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 19:27 (05 Июня 2015)
ну подскажи как поменять дату покупки в стиме, буду очень благодарен
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:24 от zl_leshiy
281241
| | в 18:01 (08 Июня 2015)
ты  вообще читаешь что пишут? объясняю на пальцах, заходишь  на  любую удобную площадку пираток, качаешь, играешь, делаешь выводы. если ты  такой совестливый то покупаешь понравившийся продукт. а потом взывать к совести  жуликов и мошенников (а стимоторговля из этой  же  категории), как орать на чубайса, чтоб  вернул награбленные  ваучеры.
Посмотреть профиль zl_leshiy

0
№:7 от Тёмыч
19225
| Проверенный | в 09:41 (04 Июня 2015)
Неплохо. Совсем неплохо! А то у меня до сих пор валяется игра, которую я не могу запустить. Считай деньги на ветер. Зато теперь таких косяков не будет. Молодцы Valve.
Посмотреть профиль Тёмыч

+3
№:6 от IЙ
66
| Администратор | в 02:47 (04 Июня 2015)
Есть ещё нюансы с которыми встретился:
Старые игры нельзя вернуть (купленные где-то более 3-х месяцев назад, возможно пока временно).
Деньги возвращают по той цене за которую покупали.
Если игра была в "пакете" с другими играми, то уберут весь пакет.
Ответ на запрос долгий (и после ещё возврат средств может идти до 7 дней).
Если часто возвращать могут отказать.

Подсказки:
Проще выбрать нужную игру в библиотеке и справа щелкнуть по кнопке Поддержка.
Посмотреть профиль IЙ

0
№:5 от zl_leshiy
281241
| | в 00:15 (04 Июня 2015)
лучше в стиме покупать проверенные  игры, а со скидкой  ещё  лучше, (чтоб 1эс показать  эсс).

интересно,  лазейка  будет  работать, если  предзаказ и ранний  доступ, можно будет потом вернуть  деньги перед релизом наигравшись? ведь до  релиза 2часа не считаются.
Посмотреть профиль zl_leshiy

0
№:1 от vasyaholly
247743
| Проверенный | в 23:53 (03 Июня 2015)
Хмм... интересно, в Стим есть некоторые игры, которые со скидкой стоят 3-6р. а карточек с них за 30 минут выпадает на 7-12р. (возможно выпадение и металлической за 20-70р.), так и вот в чём главный вопрос, если я поиграю 30 минут, продам карточки и попытаюсь вернуть деньги за игру, мне их вернут или нет?
И второй же вопрос возник, допустим, купил я игру, поиграл полчаса, выпали карточки, я их продал, потом вернул деньги за игру, потом снова купил игру, будут ли дальше карточки из игры выпадать, или всё же в аккаунте вся информация по ним записывается?
Посмотреть профиль vasyaholly

+9
№:2 от J-7500
88362
| Проверенный | в 00:02 (04 Июня 2015)
Дураков нет. Вернут не всю сумму - уже проверено.

И да, шуточки про "поднятие с колен" вызывают только отторжение, и глупо выглядят. Стим - крупная и успешная контора, которой не то что с колен поздно вставать - им даже на корточки нет смысла садиться. Когда я хочу тупеть я захожу в социальные сети - но сюда я прихожу отдохнуть, а не наблюдать петросянство.
Посмотреть профиль J-7500

0
№:4 от vasyaholly
247743
| Проверенный | в 00:07 (04 Июня 2015)
Сейчас тоже уже проверку устроил (игра 5р, карточек 8р.), подожду, потом отпишу как оно (а то вдруг денег ещё и заберут).
Посмотреть профиль vasyaholly

+1
№:3 от zl_leshiy
281241
| | в 00:05 (04 Июня 2015)
ну ты и  хитро задница  :D
а по  делу, нет конечно. читай внимательнее, а то напоминаешь старых пердунов сожравших консервы и  пришедших требовать возврата  денег, что они были  несвежие  ;)
Посмотреть профиль zl_leshiy
Набор в команду сайта
Наши конкурсы
Каталог файлов
Skyrim Special Edition [216]
Fallout 4 [745]
TES V: Skyrim [3999]
TES IV: Oblivion [545]
Fallout: New Vegas [2139]
Fallout 3 [1061]
Моды в разработке [43]
Dragon Age: Inquisition [221]
Dragon Age 2 [244]
Dragon Age: Origins [573]
Ведьмак 3 [66]
GTA 5 [41]
GTA 4 [131]
GTA SA [95]
S.T.A.L.K.E.R. Зов Припяти [62]
S.T.A.L.K.E.R. Чистое Небо [43]
S.T.A.L.K.E.R. Тени Чернобыля [90]
Другие разделы

Подразделы:


Новости [1107]


Последние рецензии
Anima: Gate of Memories
Tyranny - когда плохим быть не плохо
Фоллаут 4: почему он так хорош...
DOOM. На Марсе классно. Часть 2
DOOM. На Марсе классно. Часть 1
Трудные будни полицейского в This is the Police
This War Of Mine: "In war, not everyone is a soldier".
Fallout 4: Vault-Tec Workshop - обзор
Следите за нами:



Статистика
Онлайн всего: 652
Гостей: 286
Пользователей: 366




Вверх Вниз