Статьи » Новости игрового мира » Новости


Гейб Ньюэлл разрешил проблему пользователя


Анна


Источник: VG24/7
Автор статьи: Sherif Saed

Добавлено: 07 Февраля 2015 в 13:33 | Обновлено:
Просмотров: 3906 | Комментарии: 31





 
Гейб Ньюэлл иногда отвечает на email-письма фанатов. Нынче это было обращение в службу поддержки, и он успешно его разрешил.

Пользователь Reddit и Steam с никнеймом that_earlyguy потерял доступ к своему аккаунту и отправил письмо в службу поддержки Steam. Служба поддержки не отвечала ему целую неделю, и тогда он решил испытать свою удачу, написав лично CEO Valve - Гейбу Ньюэллу.

Также он выложил на Imgur скриншоты всего этого.

Вот первое письмо, которое он отправил Гейбу:
 

 
А вот и ответ:
 

 
Проще говоря, к концу дня всё должно стать известным службе поддержки Steam.

Два часа спустя он наконец-то получил ответ от службы поддержки, содержащий инструкции по восстановлению аккаунта. Он решил выразить свою благодарность Гейбу по email и спросить у него разрешения на то, чтобы эта история стала известна социальным СМИ.
 

 
Гейб ответил ему так:
 

 
Мистер Ньюэлл всегда готов оказать поддержку тем, кто ему пишет, нуждаясь в разрешении проблемы. 

Это действительно прекрасно, ведь в иных случаях вам потребуется много времени, чтобы связаться с главой крупной компании в попытке разрешить свой вопрос. Тем не менее, это нисколько не оправдывает известные длительные задержки с ответом у службы поддержки Steam.






Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи.
[ Регистрация | Вход ]
Всего комментариев: 30


0
№:29 от Iflyer
60270
| Проверенный | в 08:26 (12 Февраля 2015)
Гейб редиска. И ничто не убедит меня в обратном. Халву я ему не прощу. :(
Посмотреть профиль Iflyer

0
№:27 от kot872
344351
| Гражданин | в 03:48 (10 Февраля 2015)
Столкнулся с такой же проблемой пару месяцев назад,я в стим не заходил долго,тут решил как то зайти и как результат выдает мне не верный пароль или что то в этом роде(точно не помню).Игр у меня там всего 5 штук,писался с ними отправлял ключи с трех разных коробок (фото),притом писал на русском языке и мне приходило на английском(переводил с помощью гугл-переводчика) ответили сразу и вернули на следующий день мне мой аккаунт,как выяснилось сидел какой то задрот малолетний на моем аккаунте  :(
Посмотреть профиль kot872

0
№:26 от Vansikus
144061
| Проверенный | в 02:39 (10 Февраля 2015)
Мне не 15 лет что бы АРАТЬ "АААААААААААВзлАмали вИрни АКК". Письма были конструктивно изложены на трёх языка (английский, немецкий, русский) с прикрепленными фото, выполненных по образцу. Мне сегодня повезло, я отыскал свой украденный акк, через группу. Отписал всем своим друзьям что бы кинули жалобу что этот акк краденный, и того получится 57 жалоб, может тогда обратят внимание, что ж посмотрим как работает тех.поддержка.
Посмотреть профиль Vansikus

0
№:28 от murderface
46700
| Локализатор| в 09:59 (10 Февраля 2015)
ну значит тебе просто не повезло. Подожди получается он и эелектронную почту сменил? Ну кто твой акк ломанул? Просто если нет, восстановить пароль не проблема, хотя врядли все так просто
Посмотреть профиль murderface

0
№:24 от murderface
46700
| Локализатор| в 19:58 (09 Февраля 2015)
стим саппорт конечно не лучший в мире и там хватает ленивых жоп. Но если в твоем тикете все конструктивно объяснено что и так, то проблем возникнуть не должно.
У меня была такая проблема. В стиме сейчас много фейковых акков, которые добавляются в друзья и всякий спам шлют и ко мне один такой добавился. Так сказать тут была только моя вина прошляпил. В общем добавляется парень и пишет на инглише мол его друг хочет со мной вещами в доте обменяться и кинул ссылку, которую я сразу не рассмотрел ну там было steamcomunity и все дела, перешел по ссылке на левый сайт, который был похож на стимовский и тут же мне файлик скачался. Через пять минут вылетел стим и перезапустился и стояла родительская блокировка с пин-кодом, то есть по сути я на аке играть могу, но что то менять на нем в том числе и пароль не могу. Позже глянул переписку, а там в ссылке была лишняя буква. Все игры в стим были куплен в стимовском магазине кроме самой первой а именно Left 4 dead 2. Тем временем в доте все стоящие вещи у меня своровали, к счастью в доту почти уже не играл, но все таки сама мысль о том, что стоит блокировка и кто то лазиет по акку, к которому банковская карта привязана, перспектива так себе.
В итоге написал в саппорт два письма, одно на английском, другое на русском, чисто на всякий случай, прикрепил фото с ключом единственной игры на диске и отправил. На следущий день ответил англо-язычная техподдержка, причем эти два тикета и русский и английский объединили в один, попросили обновить кэш стима и тут же восстановили все в акке и даже вещи вернули.

Я часто на форумах слышал как люди твердили, что им техподдержка месяцами не отвечала...и когда такое с акком случилось я даже испугался, но пронесло.
Так что думаю дело не только в том, что там бывает ленивые жопы сидят а и в конструктивности описания проблемы в билетах. Мне бы тоже было бы лень че то делать если в тикете написано "ААААА взломали, я вам деньги плачу" и больше ничего. Тех поддержка не должна гадать какая проблема у пользователя случилась
Посмотреть профиль murderface

0
№:23 от Razorblade
15297
| Проверенный | в 15:37 (09 Февраля 2015)
Ну здесь видимо кому-как повезет, обращался сам в support стима, спионерили аккаунт летом 13 года, на котором тогда было игр 150+, многие я активировал ключами, многие покупал с карточки, написал в поддержку что спионерили акк, приложил скриншот коробки с ключом от 1ой игры в стиме (канеш это КС 1.6), номер карточки и через 3 дня пришло письмо от поддержки с новым паролем.
Посмотреть профиль Razorblade

0
№:20 от Vansikus
144061
| Проверенный | в 13:00 (09 Февраля 2015)
Это - постанова, пиар ход, липа, маркетинг. Два года назад я потерял доступ к своему аккаунту, как раз после тех событий когда сервера стим сломали. Гейб уверял что все в порядке, и вам не о чем беспокоиться, но для лучшей безопасности посоветовал сменить пароль, что в принципе я и сделал. Только вот беда, не помогло и игр на 12 000 + рубликов испарились. Спустя два года мне так ни кто и не ответил: Ни служба тех.поддержки , ни сам "УВАЖАЕМЫЙ" Гейб. И до сих пор они не предприняли ни каких действий по улучшению защиты своего дырявого стима? Сделали бы привязку тел.номера. Взломанный акк с привязанным номером уже никуда деться не сможет. Почему все делают, даже почту электронную можно привязать, причем бесплатную, а в стим этого не делают? Мне кажется это странным немного.
Посмотреть профиль Vansikus

0
№:21 от zxasqw
299251
| Проверенный | в 15:33 (09 Февраля 2015)
Так и в steam можно привязать почту , аккаунт угнали , написал в поддержку , по мэйлу восстановил (правда 2 дня мусолили письмо).
Посмотреть профиль zxasqw

0
№:18 от demonalisa1
26108
| Гражданин | в 21:49 (08 Февраля 2015)
Цитата SnakeGor_83;16
Не исключено что кто-то потерял работу, ведь такой случай не первый. По этому респект Гейбу за то, что сам ответил на письмо и быстро решил проблему, тем более письмо было адресованно ему лично. В итоге: и челу помог, и себя пропиарил, и возможно почистил ряды персонала Steam от ленивых и некомпетентных дармоедов
Полностью согласен.
Посмотреть профиль demonalisa1

0
№:17 от Aspard
4241
| Журналист | в 20:57 (08 Февраля 2015)
Кто о чём, а я всё о новостях. Ну, я вот знаю английский, но как бы, думаю, есть люди, которые могут его и не знать. Где переводы писем?

PS. Ну и раз уж пошла такая пляска, то я тоже однажды обращался в Steam Support, когда взломали мой аккаунт. Ответили в конце дня, дали подробные инструкции и пожелали удачи. Видимо, надо понимать, что ты пишешь, а не кричать всякую муйню "азаза, мой аккаунт, я там бабки платил, верните всё обратно и БИИИИСТРА, а то начну в интернетах вас грязью поливать!"
Посмотреть профиль Aspard

0
№:25 от Генсек
7565
| Гражданин | в 00:34 (10 Февраля 2015)
Проблема знания языка (вернее его незнания) действительно актуальна для множества пользователей. Сам знаю людей, которые излагают свою проблему буржуйскому саппорту фразами вроде "Хелп" "Гитлер Гапут" и "Ай эм фром зе совьет юньен" (или вообще на русском). Но справедливости ради стоит также признать, что нередко ты им по полочкам излагаешь суть проблемы, как для идиотов, а ответ по прежнему получаешь стандартный ответ. Видимо проблема отчасти кроется еще и в том, что многие люди что туда поставлены, просто не уполномочены решать серьезные проблемы, их задача скорее грамотно отмахаться от проблемы.
Посмотреть профиль Генсек

0
№:30 от djsave
10363
| Гражданин | в 22:39 (15 Февраля 2015)
Угу, так и есть. У меня как то подарок не активировался, так они меня носом долго тыкали в стандартные инструкции. Отвечали в течении суток - двух. Мне кажется что человеческий фактор и там играет не последнюю роль.
Посмотреть профиль djsave

0
№:11 от Grееnviper
311763
| Гражданин | в 20:49 (07 Февраля 2015)
Гейб решает
Посмотреть профиль Grееnviper

0
№:9 от Acana
415424
| Проверенный | в 20:17 (07 Февраля 2015)
Это вам не Маил ру :D
Посмотреть профиль Acana

0
№:5 от Андрей
71185
| Гражданин | в 17:28 (07 Февраля 2015)
3 раза за всё время писал в тех поддержку, все три раза с совсем разными вопросами ( 1 предложение, 1 проблема и 1 вопрос ), все три раза приходил один шаблонный ответ, при том, недели через 2. Мне вообще казалось, что их никто и не читал, а если читал, то не понял, ибо ответ вообще не касался вопроса.
Посмотреть профиль Андрей

0
№:16 от Ruzz®
478654
| Гражданин | в 19:21 (08 Февраля 2015)
Ваше письмо принято к рассмотрению. Ждите ответа... ждите ответа... ждите ответа...
Посмотреть профиль Ruzz®

0
№:19 от Андрей
71185
| Гражданин | в 22:10 (08 Февраля 2015)
Лучше - Спасибо за ваше обращение, мы всегда рады вас выслушать, и вот мы выслушали, и мы рады.
Посмотреть профиль Андрей

0
№:4 от Krieg_Guard
578912
| Проверенный | в 17:02 (07 Февраля 2015)
Это как если бы бог ответил на молитву. Ave Gaben!
Посмотреть профиль Krieg_Guard

0
№:3 от FyFen
131142
| Редактор | в 16:22 (07 Февраля 2015)
Человек ответил на письмо? Вот значит как выглядят великие поступки в 21-м веке...
Посмотреть профиль FyFen

0
№:8 от SnakeGor_83
887403
| Проверенный | в 19:28 (07 Февраля 2015)
Ну, глава Valve и создатель Steam вообще мог бы не заморачиваться.
Посмотреть профиль SnakeGor_83

0
№:13 от FyFen
131142
| Редактор | в 01:38 (08 Февраля 2015)
Если его подчиненные не оказывают должную поддержку человеку, который отдал ему свои деньги, что по твоему должно было произойти?
Посмотреть профиль FyFen

0
№:14 от Dyshes
18636
| Гражданин | в 07:10 (08 Февраля 2015)
Подчиненным загнали бы раскаленную арматурину в одно место.
Посмотреть профиль Dyshes

0
№:15 от SnakeGor_83
887403
| Проверенный | в 15:35 (08 Февраля 2015)
Наверняка, так и произошло. Не исключено что кто-то потерял работу, ведь такой случай не первый. По этому респект Гейбу за то, что сам ответил на письмо и быстро решил проблему, тем более письмо было адресованно ему лично. В итоге: и челу помог, и себя пропиарил, и возможно почистил ряды персонала Steam от ленивых и некомпетентных дармоедов.
Посмотреть профиль SnakeGor_83

0
№:22 от zxasqw
299251
| Проверенный | в 15:36 (09 Февраля 2015)
А ты попробуй написать Путину , мол взятки ...
Посмотреть профиль zxasqw

0
№:2 от SnakeGor_83
887403
| Проверенный | в 15:07 (07 Февраля 2015)
Ньюэлл - чёткий мужик! Кстати, есть ли инфа о Halflife3?
Посмотреть профиль SnakeGor_83

0
№:6 от Drakon41k
157717
| Проверенный | в 18:13 (07 Февраля 2015)
Напиши Гейбу
Посмотреть профиль Drakon41k

0
№:7 от Kreatory
62969
| Гражданин | в 19:20 (07 Февраля 2015)
Слышал, что dota2 переносят уже на новый движок source. А это значит, что движок был давно готов. По всей логике Valve понимали, что выпускать продукт такого масштаба как HL3 на первом source, пускай даже доработанный, не камильфо, поэтому после переноса доты, можно ждать новостей (ну как новостей, скорее скрытых намеков в стиле Valve) о HL. Возможно, что фанаты полезут в недра Доты за поиском каких-нибудь намеков на 3-ю часть и мы что-нибудь узнаем. Valve любят классику.
Посмотреть профиль Kreatory

0
№:10 от Shаdow
99836
| Гражданин | в 20:35 (07 Февраля 2015)
Так и есть, Дотку переносят на новый движок, только лучше она от этого не станет, лучше бы обещанную модельку войда и озвучку спектры сделали и нормальный ивент. ХЛ3 не собираются выпускать, ММО игры с шапками выгодней, чем сингл игры.
Посмотреть профиль Shаdow

0
№:12 от BalorMysko
40860
| Гражданин | в 00:02 (08 Февраля 2015)
Да скорее фанаты сделают Half-Life 3 быстрее чем Valve. И там будут все - и великий физик ядерщик Гордон Фриман, и лучший охранник месяца Барни Калхун (или Калхаун не знаю как правильно) и даже наш старый добрый матёрый вояка Адриан Шепард. Эх... мечты, мечты...  :)
Посмотреть профиль BalorMysko

0
№:1 от clipbrain
294944
| Проверенный | в 15:04 (07 Февраля 2015)
Всегда бы, да везде такую отзывчивость...
Посмотреть профиль clipbrain
Набор в команду сайта
Наши конкурсы
Каталог файлов
Skyrim Special Edition [229]
Fallout 4 [749]
TES V: Skyrim [4003]
TES IV: Oblivion [545]
Fallout: New Vegas [2140]
Fallout 3 [1061]
Моды в разработке [43]
Dragon Age: Inquisition [221]
Dragon Age 2 [244]
Dragon Age: Origins [574]
Ведьмак 3 [66]
GTA 5 [41]
GTA 4 [131]
GTA SA [95]
S.T.A.L.K.E.R. Зов Припяти [62]
S.T.A.L.K.E.R. Чистое Небо [43]
S.T.A.L.K.E.R. Тени Чернобыля [90]
Другие разделы

Подразделы:


Новости [1108]


Последние рецензии
Anima: Gate of Memories
Tyranny - когда плохим быть не плохо
Фоллаут 4: почему он так хорош...
DOOM. На Марсе классно. Часть 2
DOOM. На Марсе классно. Часть 1
Трудные будни полицейского в This is the Police
This War Of Mine: "In war, not everyone is a soldier".
Fallout 4: Vault-Tec Workshop - обзор
Следите за нами:



Статистика
Онлайн всего: 614
Гостей: 253
Пользователей: 361




Вверх Вниз